業主對物業管理有許多誤區:有的把物業公司當成產權單位，有的把物業公司當成房地產開發商，有的把物業公司當成政府相關職能部門，有的把物業公司當成相關的運營商。這些錯誤的觀念，導致許多業主把與住房相關的責任都推到物業公司身上，把物業當成“筐”，凡與住房有關的事都往里裝，并常常以此為由，拒交物業費。物業公司好像啞巴吃黃連，有苦難言。
那么，哪些事不該(gai)物(wu)業管、哪些事該(gai)物(wu)業管呢?
這些事(shi)是業主自己的事(shi):
家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，不是物業公司的事。過去，房屋的所有權是政府或產權單位，這些事都該政府或產權單位管，現在房屋的所有權是業主，所有(you)權內(nei)的事(不包(bao)括共(gong)有(you)部位和共(gong)用(yong)設施)都該業主自(zi)己管。這些事也(ye)可以委托(tuo)物(wu)業公司(si)，但不屬于物(wu)業公司(si)的(de)管理服務范(fan)圍(wei)，而(er)屬于有償服務范(fan)圍(wei)。 這(zhe)些事(shi)是(shi)開(kai)發(fa)商的事(shi): 保(bao)修(xiu)期(qi)內以及(ji)保(bao)修(xiu)期(qi)內沒(mei)修(xiu)好的房(fang)(fang)屋裂縫、房(fang)(fang)屋透寒、煙道(dao)漏(lou)煙串(chuan)味、墻面或(huo)樓頂防(fang)水(shui)、衛生間和廚房(fang)(fang)防(fang)水(shui)等問(wen)題，都(dou)是開發商的責任，與物業公司沒有關系。由于新建小區的物業公司大部分隸屬開發商，不少業主把應由開發商負責的問題都記到物業公司的賬上，認為物業管理服務不到位。其實，開發商將房屋賣給業主后，房屋產權屬于業主而不屬于開發商，是選擇開發商所屬的物業公司還是選擇其他的物業公司，由業主通過業主大會來決定。換句(ju)話說，不(bu)管是開(kai)發商所屬(shu)的物業(ye)(ye)公(gong)司還(huan)是其他物業(ye)(ye)公(gong)司，都不(bu)承(cheng)擔應由(you)開(kai)發商承(cheng)擔的責任。 這些事是(shi)相關部門的(de)事: 指導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調節物業矛盾糾紛、查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道(dao)社區、轄區公安部門的事，不(bu)是物(wu)業(ye)公(gong)司的事。這些事情，有(you)的與物(wu)業(ye)公(gong)司沒有(you)直(zhi)接關(guan)系;有(you)的物(wu)業(ye)公(gong)司有(you)責任配合和(he)協助相(xiang)關(guan)部(bu)門工作;有(you)的物(wu)業(ye)公(gong)司有(you)責任監督(du)、制止或(huo)向(xiang)主管部(bu)門報告(gao)。
這些事是相關(guan)企業的事:
業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業企業或運營商負責解決，也不是物業公司的事。《物業管理條例》明確規定，“物業(ye)管(guan)理(li)區(qu)域內，供(gong)(gong)水、供(gong)(gong)電、供(gong)(gong)氣、供(gong)(gong)熱、通(tong)信(xin)、有(you)線電視等(deng)單位應當向(xiang)最終用戶收取費用”。由于目前城市供水、供電等企業在收費時，仍看總表計費，并由物業公司按分戶表代收代交，一些業主就認為是物業公司收水電費，實際上是物業公司替業主交費，替供水、供電、供暖等企業收費。因此，一方面，物業公司不能將水、電、氣費與物業服務費捆綁到一起收;另一方面，供水、供電等企業也應該付給物業公司一定的勞務費。目前，供水、供電企業除無償占用物業企業的人力資源外，還由物業企業和業主承擔總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業企業和業主的經濟負擔。
這(zhe)些事才是物業公司的事:
物業公司管理服務的范圍有哪些?《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服(fu)務項目和服(fu)務標準，為業主提供質價相符的服務。
業(ye)(ye)主(zhu)和物業(ye)(ye)公司有關物業(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)務的依據就(jiu)是物業(ye)(ye)服(fu)務合(he)同(tong)，如果物業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)沒有履行物業(ye)(ye)服(fu)務合(he)同(tong)，侵害業(ye)(ye)主(zhu)權(quan)益(yi)，業(ye)(ye)主(zhu)可要求物業(ye)(ye)公司限期整改，也(ye)可向法院起(qi)訴。對業(ye)(ye)主(zhu)要求解決的物業(ye)(ye)服(fu)務合(he)同(tong)約(yue)定以外的事(shi)，物業(ye)(ye)公司應積極與有關方面反映溝通，爭(zheng)取使問題得到(dao)解決。
要求物業公司承擔物業服務合同外的工作，都屬于變相侵占物業企業和廣大業主的權益。一方面，物業費不能全部用于物業服務合同范圍內的物業服務支出，對業主合法權益也是一種侵害;另一方面，增加物業服務企業成本，也影響物業企業的經營管理和服務。
物業管理(li)是(shi)無數瑣碎工作的系統組(zu)合(he)，它沒有驚天動地(di)的豐(feng)功偉業，但就是這樣一個平凡的工作在創造著不平(ping)凡的業績，創建和諧社會離不開它、生產生活離不開它、安居樂業離不開它、文明衛生城離不開它，而當前現實中的物業管理卻遭受了太多的不該有的誤解(jie)和非(fei)議。在此，希望業主能夠在物業管理活動中積極履行業主義務，模范遵守業主公約，客觀公正地對待物業管理;物業企業更要誠實、守信，切實提高管理和服務水平;物業管理涉及的其它相關部門和單位(wei)也要加強合作，積極參與(yu)，讓我們(men)多以理解和(he)包(bao)容的心(xin)態，通過(guo)我們(men)的共同努力盡快(kuai)把我們(men)的小區建成一(yi)個和(he)諧美(mei)好的家園!
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